{"id":1495,"date":"2025-08-04T12:47:56","date_gmt":"2025-08-04T12:47:56","guid":{"rendered":"https:\/\/acetour.ae\/condiciones-generales\/"},"modified":"2025-10-14T16:17:52","modified_gmt":"2025-10-14T16:17:52","slug":"condiciones-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/acetour.ae\/es\/condiciones-generales\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

CONDICIONES GENERALES<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

NORMAS APLICABLES Y RESPONSABILIDAD<\/strong>
La venta de paquetes tur\u00edsticos, que tienen por objeto servicios que deben prestarse tanto en territorio nacional como internacional, se rige por el C\u00f3digo de Turismo, concretamente por los art\u00edculos 32 a 51- novies en su versi\u00f3n modificada por el Decreto Legislativo 21 de mayo de 2018 n\u00ba 62, por el que se transpone y aplica la Directiva 2015\/2302 de la UE, as\u00ed como por las disposiciones del C\u00f3digo Civil en materia de transporte y mandato, en la medida en que sean aplicables.<\/p>\n

<\/p>\n

RESERVAS Y PAGOS<\/strong>
Las reservas se aceptan en funci\u00f3n de la disponibilidad. Se considerar\u00e1n completadas si la confirmaci\u00f3n va seguida inmediatamente del dep\u00f3sito requerido. La forma de pago del saldo se indicar\u00e1 en nuestra confirmaci\u00f3n. <\/p>\n

<\/p>\n

R.C. SEGURO<\/strong>
Como garant\u00eda del exacto cumplimiento de las obligaciones contra\u00eddas con los clientes, ACE TOUR SM srl, ha estipulado una p\u00f3liza de seguro especial con UNIPOLSAI ASSICURAZIONI S.p.A. p\u00f3liza n\u00ba 40086424, de conformidad con el Art. 14 L.R. n\u00ba 07 de 31\/03\/2003. <\/p>\n

<\/p>\n

RETIRADA\/INTERRUPCI\u00d3N DE TU ESTANCIA<\/strong>
En caso de retirada del contrato de viaje, ACE TOUR SM srl aplicar\u00e1 las siguientes penalizaciones, adem\u00e1s de los cargos y gastos en que se incurra por la cancelaci\u00f3n de los servicios:<\/p>\n

<\/p>\n

-25% del importe total si la cancelaci\u00f3n es recibida por ACE TOUR SM srl hasta 30 d\u00edas antes de la utilizaci\u00f3n de los servicios reservados, salvo que se especifique lo contrario.<\/p>\n

<\/p>\n

-50% del importe total si la cancelaci\u00f3n es recibida por ACE TOUR SM srl hasta 21 d\u00edas antes de la utilizaci\u00f3n de los servicios reservados, salvo que se especifique lo contrario.<\/p>\n

<\/p>\n

-75% del importe total si la cancelaci\u00f3n es recibida por ACE TOUR SM srl hasta 7 d\u00edas antes de la utilizaci\u00f3n de los servicios reservados, salvo que se especifique lo contrario.<\/p>\n

<\/p>\n

No se admiten devoluciones fuera de plazo.<\/p>\n

<\/p>\n

Por regla general, las anulaciones y cancelaciones de Grupos confirmados est\u00e1n sujetas a las penalizaciones anteriores. Sin embargo, las anulaciones y cancelaciones de servicios individuales confirmados (vuelos, trenes, barcos, hoteles, restaurantes, gu\u00edas) pueden estar sujetas a penalizaciones diferentes, en virtud de las distintas condiciones de lo anterior, de Eventos, Ferias, Fiestas de lugares o naciones espec\u00edficas. Ser\u00e1 responsabilidad de ACE TOUR SM srl comunicar el alcance de las posibles penalizaciones en el momento de la confirmaci\u00f3n. En caso de interrupci\u00f3n de la estancia, no se efectuar\u00e1 ning\u00fan reembolso, a menos que el grupo pueda presentar una declaraci\u00f3n espec\u00edfica de la direcci\u00f3n del hotel aceptando el reembolso, por los servicios no utilizados. Esto es estrictamente necesario y la agencia organizadora s\u00f3lo reembolsar\u00e1 el importe autorizado por el hotel menos los posibles gastos de agencia. <\/p>\n

<\/p>\n

DESISTIMIENTO SIN PENALIZACI\u00d3N<\/strong>
el viajero tiene derecho a desistir del contrato sin pagar ninguna penalizaci\u00f3n en los siguientes casos:<\/p>\n

<\/p>\n

-incremento del precio del paquete reservado superior al 10%.<\/p>\n

<\/p>\n

-modificaciones esenciales del contrato solicitadas por ACE TOUR SM srl despu\u00e9s de la conclusi\u00f3n del contrato, sin la aprobaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

<\/p>\n

A este respecto, cabe se\u00f1alar que el cliente deber\u00e1 notificar por escrito a ACE TOUR SM srl su elecci\u00f3n de aceptar o desistir en el plazo de 2 (dos) d\u00edas laborables a partir de la recepci\u00f3n de la propuesta de cambio. En caso de desistimiento, el cliente tendr\u00e1 derecho al reembolso de las sumas ya abonadas o, alternativamente, a utilizar otro paquete tur\u00edstico de calidad equivalente. <\/p>\n

<\/p>\n

VARIACIONES<\/strong>
Se reconoce que ACE TOUR SM srl tiene derecho a sustituir hoteles y\/o lugares de estancia por otros de similares caracter\u00edsticas por razones operativas u otras necesidades surgidas. En caso de que el viajero no est\u00e9 de acuerdo con el cambio propuesto, que deber\u00e1 realizarse por escrito en el plazo de 2 (dos) d\u00edas laborables desde la recepci\u00f3n de la propuesta, ACE TOUR SM srl s\u00f3lo estar\u00e1 obligada a reembolsar las cantidades ya abonadas. <\/p>\n

<\/p>\n

RECLAMACIONES<\/strong>
Cualquier deficiencia en la ejecuci\u00f3n del contrato debe ser impugnada por el viajero sin demora para que ACE TOUR SM srl o su representante local, en su caso, pueda subsanarla r\u00e1pidamente. Toda reclamaci\u00f3n por escrito deber\u00e1 enviarse, bajo pena de caducidad, por carta certificada con acuse de recibo en un plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas laborables a partir de la fecha de regreso al lugar de partida. Dado que las 0fertas del sitio se realizan con mucha antelaci\u00f3n a la prestaci\u00f3n efectiva de los servicios, si se produjera alg\u00fan cambio con respecto a las descripciones propuestas, ACE TOUR SM srl no podr\u00e1 ser considerada responsable en modo alguno. <\/p>\n

<\/p>\n

OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS<\/strong>
Los participantes en el viaje deber\u00e1n estar en posesi\u00f3n de un pasaporte individual u otro documento v\u00e1lido para todos los pa\u00edses comprendidos en el itinerario, as\u00ed como de los visados de residencia y tr\u00e1nsito y de los certificados sanitarios que puedan exigirse. Tambi\u00e9n deber\u00e1n observar las normas de prudencia y diligencia habituales, toda la informaci\u00f3n que les facilite el organizador, as\u00ed como los reglamentos y disposiciones administrativas o legislativas relativas al viaje. Los participantes responder\u00e1n de todos los da\u00f1os y perjuicios que el organizador del viaje pueda sufrir como consecuencia de su incumplimiento. El viajero est\u00e1 obligado a facilitar al organizador todos los documentos, informaciones y elementos que obren en su poder y que sean \u00fatiles para el ejercicio del derecho de subrogaci\u00f3n de \u00e9ste frente a terceros responsables de los da\u00f1os. El viajero responder\u00e1 ante el organizador del perjuicio causado al derecho de subrogaci\u00f3n. El consumidor tambi\u00e9n comunicar\u00e1 por escrito al organizador, en el momento de la reserva, las peticiones personales particulares que puedan ser objeto de acuerdos espec\u00edficos sobre la organizaci\u00f3n del viaje, siempre que sea posible llevarlas a cabo. <\/p>\n

<\/p>\n

VENTA DE SERVICIOS INDIVIDUALES<\/strong>
Los contratos relativos a la venta de servicios individuales (alojamiento, transporte, etc.) y que, por tanto, no se refieran a un paquete tur\u00edstico, se rigen por el CCV Art. 1, n\u00ba 3 y n\u00ba 6; Art. 17 a 23; Art. 24 a 31, con exclusi\u00f3n del contrato de organizaci\u00f3n de viajes. Las dem\u00e1s condiciones generales de venta expuestas anteriormente tambi\u00e9n son aplicables sin que constituyan, en ning\u00fan caso, un paquete tur\u00edstico. El vendedor que se compromete a procurar un \u00fanico servicio tur\u00edstico a un tercero, tambi\u00e9n por medios electr\u00f3nicos, est\u00e1 obligado a entregar al viajero los documentos relativos a dicho servicio, en los que conste el importe abonado por el mismo, y no puede ser considerado en ning\u00fan caso organizador de viajes. <\/p>\n

<\/p>\n

EQUIPAJE<\/strong>
El equipaje viaja por cuenta y riesgo de los participantes y ACE TOUR SM srl no se hace responsable en ning\u00fan caso de su p\u00e9rdida, robo o deterioro durante el viaje o la estancia.<\/p>\n

<\/p>\n

SUSTITUCI\u00d3N<\/strong>
En caso de fuerza mayor, ACE TOUR SM srl se reserva el derecho de sustituir los hoteles por otros de igual o superior categor\u00eda en la misma localidad o en localidades vecinas.<\/p>\n

<\/p>\n

TRIBUNAL<\/strong> COMPETENTE
El Tribunal de RSM tendr\u00e1 jurisdicci\u00f3n exclusiva sobre cualquier disputa y controversia.<\/p>\n

<\/p>\n

INFORMACI\u00d3N DE CONFORMIDAD CON EL ART. 13 DEL DECRETO LEGISLATIVO 196\/03<\/strong>
De conformidad con lo dispuesto en la legislaci\u00f3n vigente en materia de privacidad, ACE TOUR SM srl garantiza la m\u00e1xima confidencialidad de los datos comunicados. Los mismos ser\u00e1n tratados de conformidad con el Art. 11 del Decreto Legislativo. 196\/03<\/p>\n

<\/p>\n

PRIVACIDAD
<\/strong>El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo tanto en papel como en formato digital, en plena conformidad con el Decreto Legislativo 196\/03, con el fin de celebrar el contrato y para la ejecuci\u00f3n de los servicios que ser\u00e1n objeto del paquete tur\u00edstico. El suministro de datos es necesario. Los datos personales no se divulgar\u00e1n, sino que s\u00f3lo se comunicar\u00e1n a los proveedores de los servicios que componen el paquete tur\u00edstico adquirido. <\/p>\n

<\/p>\n

RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS A\u00c9REOS<\/strong>
Indemnizaci\u00f3n en caso de muerte o lesiones: No existen l\u00edmites econ\u00f3micos de responsabilidad por lesiones o muerte de pasajeros. Por da\u00f1os de hasta 113.100 DEG (equivalente aproximado en moneda local de 130000 EUR), la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no puede impugnar las reclamaciones de indemnizaci\u00f3n. Por encima de esa cantidad, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea s\u00f3lo puede impugnar una reclamaci\u00f3n si puede demostrar que el da\u00f1o no fue culpa suya. Anticipos En caso de lesi\u00f3n o muerte de un pasajero, el transportista debe abonar un anticipo en el plazo de 15 d\u00edas desde la identificaci\u00f3n de la persona con derecho a indemnizaci\u00f3n, a fin de hacer frente a las necesidades econ\u00f3micas inmediatas. En caso de retraso, el transportista es responsable de los da\u00f1os, a menos que haya tomado todas las medidas posibles
para evitar el da\u00f1o o haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad por da\u00f1os se limita a 4694 DEG (equivalente aproximado a 5.000 euros en moneda local).
En caso de retraso, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es responsable de los da\u00f1os, a menos que tomara todas las medidas razonables para evitar el da\u00f1o o le fuera imposible tomar tales medidas.
La compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es responsable de la destrucci\u00f3n, p\u00e9rdida o da\u00f1o del equipaje hasta 1.131 DEG (1.300\u20ac equivalente aproximado en moneda local).
En caso de equipaje facturado, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es responsable del da\u00f1o aunque no sea culpable, a menos que el equipaje fuera defectuoso. En el caso del equipaje no facturado, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea es responsable del da\u00f1o aunque no sea culpable, a menos que hubiera un defecto inherente al equipaje. En cuanto al equipaje no facturado, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea s\u00f3lo es responsable si el da\u00f1o le es imputable. Los pasajeros pueden beneficiarse de un l\u00edmite de responsabilidad m\u00e1s elevado haciendo una declaraci\u00f3n especial, a m\u00e1s tardar en el momento de la facturaci\u00f3n, y pagando una tasa suplementaria.
Si la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea que realiza el vuelo no es la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea contratante, el pasajero tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n de indemnizaci\u00f3n o una queja a cualquiera de las dos. Si en el billete aparece el nombre o el c\u00f3digo de una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea
, esa compa\u00f1\u00eda es la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea contratante.
Las acciones legales deben interponerse en un plazo de dos a\u00f1os a partir de la fecha de llegada o de la fecha en que el vuelo deber\u00eda haber llegado. Las normas anteriores se basan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, que se aplica en la Comunidad mediante el Reglamento (CE) n\u00ba 2027\/97, (modificado por el Reglamento (CE) n\u00ba 889\/2002) y la legislaci\u00f3n nacional de los Estados miembros. <\/p>\n

<\/p>\n

ORGANIZACI\u00d3N T\u00c9CNICA:<\/strong>
ACE TOUR SM SRL – Via Consiglio dei sessanta, 99 – 47891 Dogana – Rep. de San Marino<\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los principales derechos garantizados por la Directiva 2015\/2302 de la UE, consulta la p\u00e1gina oficial:<\/b>
\n https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/IT\/TXT\/HTML\/?uri=CELEX:32015L2302<\/span>\n<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CONDICIONES GENERALES NORMAS APLICABLES Y RESPONSABILIDADLa venta de paquetes tur\u00edsticos, que tienen por objeto servicios que deben prestarse tanto en territorio nacional como internacional, se rige por el C\u00f3digo de Turismo, concretamente por los art\u00edculos 32 a 51- novies en su versi\u00f3n modificada por el Decreto Legislativo 21 de mayo de 2018 n\u00ba 62, por…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1495","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1495"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1495\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1523,"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1495\/revisions\/1523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acetour.ae\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}